本报讯 (记者孙娜) “拨打114,连麦凯乐这样的大商场电话都查不到,这是为什么呢?”连日来,哈市工商局接到许多市民反映,拨打114查号台发现很多电线日,哈市工商局约谈了联通、铁通、电信三家运营商,经了解,原来,哈市的114查询台隶属于联通公司,而像麦凯乐商厦的电话为铁通公司,也就是说目前联通、铁通、电信三家运营商查号业务“各自为政”,114只能查到联通公司的号码。

“我是外地来哈尔滨办事的,为什么打你们这里的114电话,却有很多电话查询不到呢?……”连日来,哈市工商局12315指挥中心接连接到许多投诉电线有很多电话号码查询不到,涉及政府职能部门、企事业单位、商家等。

25日,哈市工商局消保处约谈固定电话的三大运营商中国联通哈尔滨分公司、中国铁通哈尔滨分公司以及中国电信哈尔滨分公司的相关负责人,商讨具体解决办法。

据联通哈尔滨分公司市场部工作人员李佳林介绍,目前哈市114电话查询系统隶属于联通公司,这也就意味着114只能查询到联通客户的电话,而像麦凯乐商场使用的都是铁通公司的电线查号台无法查询到。

而铁通哈尔滨分公司集团客户部部长赵志海表示,铁通公司目前使用的是自己的查号系统即“96114”,像麦凯乐商厦是铁通用户,那么消费者如果要查询时,只要拨打96114就可以查询到,而很多消费者并不知道96114。铁通用户已有30万,这30万用户很多通过114是无法查询到的。

电信哈尔滨分公司韩金梅表示,电信使用的查号电线,该电话除了查询本公司的客户电话外,也能查询到部分联通的电话。

经过分析,部分市民查不到电话号码的原因有五种:第一,用户信息(名称或地址)变化后没有到通信营业厅变更,导致“114”数据库原信息与现实信息不符;第二,租用电话的现象日益增多,如某单位租用物业电话办公,物业在登记时使用的是物业公司名字,使实际使用电话的企业与电话产权归属不一致;第三,运营商出于竞争考虑,不愿意把自己的重要用户资料放进“竞争对手”的数据库;第四,用户所查的单位已不存在;第五,用户所查的号码保密。

对于第一和第二种情况,哈市工商局消保处王绪坤处长表示,希望用户及时到各营业厅办理实名查询手续,建立起实名与目前所使用电话号码的对应关系,以方便消费者随时随地查询;对于第三种情况,工商部门将考虑与三家运营商沟通,争取用户资料兼容共享,为消费者提供最大限度的方便。

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